Условия возврата и обмена
Возврат и обмен в SENSPA
Мы в SENSPA уверены: выбор умной сантехники — это всегда ответственное решение, и оно должно приносить радость, а не головную боль. Поэтому мы создали максимально дружелюбную систему возврата. Никаких запутанных схем и «звёздочек» мелким шрифтом.
Для покупок через интернет-магазин действует 7 дней на возврат (с момента получения заказа), а для приобретений в нашем шоу‑руме — 14 дней. Просто оставьте заявку через сайт или привезите товар лично.
1. Правовая основа
Мы строго соблюдаем законодательство РФ. Наши регламенты базируются на:
- Законе № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Актуальной редакции Правил продажи (Постановление № 2463);
- Последних разъяснениях Конституционного Суда, вступивших в силу в 2026 году.
| Где купили | Регулирующая статья |
|---|---|
| Онлайн (доставка) | Ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Шоу‑рум (самовывоз) | Ст. 25 ЗоЗПП |
2. Если товар просто «не подошёл»
Условия: товар не использован, сохранены бирки, упаковка, пломбы.
Процедура: сначала обмен; при отсутствии альтернативы — возврат за 3 дня.
Стандарт: 7 дней с даты получения.
Доставка: оплачивает покупатель.
3. Если обнаружен брак
Вы вправе выбрать один из вариантов:
- Обмен на такую же модель (при наличии);
- Обмен на другую модель с пересчётом цены;
- Скидка / уценка товара;
- Бесплатный ремонт;
- Полный возврат денег.
| Требование | Срок |
|---|---|
| Возврат денег | 10 календарных дней |
| Замена товара | до 7 дней (до 20 при проверке) |
Экспертиза: мы вправе провести проверку за свой счёт. Вы можете присутствовать.
Особенности для технически сложных товаров (ТСТ, Перечень № 924: электронные унитазы и крышки биде)
Логистика: вывоз бракованного товара оплачиваем мы.
4. Крупногабаритная техника
Напольные/подвесные инсталляции, крупные вентиляторы, комплекты «унитаз + крышка».
- Качественный товар: вывоз оплачивает покупатель.
- Брак: вывоз за наш счёт.
5. Способы возврата
| Способ | Действия | Кто платит |
|---|---|---|
| Курьер | Согласуете с менеджером | Покупатель / Мы |
| Почта/ТК | Отправляете самостоятельно | Покупатель / Мы |
| Шоу‑рум | По предварительной записи | Не требуется |
6. Сроки возврата денег
- На карту (онлайн): до 10 календарных дней.
- Наличные (шоу‑рум): в день обращения или в течение 3 дней.
- Частичный возврат: пропорционально стоимости товара.
7. Пошаговая инструкция
Свяжитесь с нами через чат, форму или по телефону.
Опишите причину. Для брака приложите фото/видео.
Дождитесь подтверждения от менеджера (в течение дня).
Упакуйте товар и отправьте нам (см. способ выше).
После проверки мы инициируем возврат денег.
