Гарантия на товар
- фирменную гарантию;
- гарантийное сервисное обслуживание;
- пост гарантийное сервисное обслуживание;
Наша компания одна из немногих, которая имеет cервисный-центр и высококвалифицированных специалистов, которые готовы оперативно и качественно исправить любые неполадки в устройстве.
- убедитесь, что электропитание выполняется правильным образом, и в сети действует актуальное напряжение – 220~240 В., 50~60 Гц;
- проверьте давление воды (электронные унитазы - 0,3~0,74 Мпа; крышки биде – 0,1~0,74 Мпа);
- стоит убедиться в чистоте фильтров. Если он забит, аккуратно проведите замену или чистку фильтра;
|
При возникновении неисправности, мы настоятельно рекомендуем обращаться в сервисный центр «Senspa» по телефону 8 (800) 550-01-81 доб. 2 (бесплатно). |
Написать сообщение
|
- Определяются в письменной форме соглашением сторон, но не могут превышать 45 дней
- Если срок не определён, недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа
- Если гарантийный срок не указан, потребитель вправе предъявить требования в течение 2 лет
В течение гарантийного срока при обнаружении недостатков потребитель вправе (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При выдаче товара после ремонта потребитель вправе потребовать в письменной форме информацию:
- о дате обращения с требованием об устранении недостатков;
- о дате передачи товара для ремонта;
- о дате устранения недостатков с их описанием;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах);
- о дате выдачи товара по окончании ремонта.
Особенности для технически сложных товаров (ТСТ, Перечень № 924: электронные унитазы и крышки биде)
- Менее 15 дней со дня передачи товара. Покупатель может требовать замену или возврат денег при любом дефекте. Продавец не вправе принудительно направлять товар в ремонт.
- Более 15 дней со дня передачи товара. По общему правилу возможен только ремонт.
Исключения (можно требовать замены или возврата после 15 дней):
- Обнаружен существенный недостаток (неустранимый, проявляющийся вновь после ремонта, или стоимость ремонта превышает цену товара).
- Продавец нарушил сроки ремонта (более 45 дней).
- Товар невозможно использовать в сумме более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из за неоднократных ремонтов.
- Уточнение данных. Позвоните на бесплатный номер +7 (800) 550-01-81 или напишите в онлайн-чат/через форму обратной связи на сайте. Сотрудник уточняет модель устройства и характер неисправности. Если гарантия – необходимо подтверждение оплаты (чек)
- Первичные рекомендации. Покупателю даются рекомендации по устранению очевидных проблем:
- при сбоях в работе электроники — перезагрузить устройство;
- при постоянном звуковом сигнале — проверить подключение к воде и т. д.
- Приём заявки. Принимается заявка с обязательными данными:
- модель устройства;
- характер неисправности;
- дата покупки;
- контакты покупателя (ФИО, номер телефона, адрес).
- Оформление. Заявка оформляется в системе нашим менеджером.
- Информирование клиента. Покупателю предоставляется информация о дальнейших действиях (доставка в сервисный центр, выезд мастера и т. д.).
Доставка в сервисный центр
- Гарантийный случай. Вес брутто более 5 кг. Оплачивает продавец. Отправка из регионов — за счёт продавца, приоритет транспортной компании — СДЭК.
- Гарантийный случай. Вес брутто ≤ 5 кг. Организует и оплачивает покупатель.
- Гарантийный случай. Компенсация расходов. Если покупатель самостоятельно доставил товар тяжелее 5 кг, он вправе потребовать компенсацию затрат (бензин, такси, курьер). Для этого необходимо предоставить подтверждающие документы.
- Если устройство не на гарантии. Организует и оплачивает покупатель вне зависимости от веса устройства.
Выезд мастера
- Гарантийный случай. Выезд мастера по гарантийному случаю в городах присутствия представительств (Москва, Санкт-Петебург, Новосибирск, Владивосток) — бесплатный
-
Гарантийный случай. Выезд и диагностика на дому полностью оплачиваются продавцом/сервисным центром.
Исключение. Если в ходе диагностики выяснится, что поломка произошла по вине покупателя, то продавец или сервисный центр вправе отказать в удовлетворении требований покупателя (о бесплатном ремонте, замене товара, возврате денег). В этом случае покупатель обязан оплатить выезд мастера, диагностику и ремонт.
-
Выезд мастера по не гарантийному случаю – 4500 руб.
Исключение. Если выезд мастера затруднителен, можно организовать доставку товара в сервисный центр курьерскими службами.
- В случае затруднения провести полноценную диагностику и ремонт устройства на дому, мастер имеет право забрать его с собой в сервисный центр для дальнейшего ремонта.
- Обращаем ваше внимание, что звонок мастера не обязывает вас подтверждать вызов! Вы можете отказаться от услуги после бесплатной консультации, если посчитаете, что полученной информации достаточно!
- Специалист приедет в указанное или согласованное с вами время. Вам гарантируется аккуратность, вежливость, пунктуальность, полное устранение следов работы после ремонта и соблюдение всех требований технологии ремонта дорогого оборудования.
- Время устранения неисправности зависит от характера повреждения устройства и может занимать различный срок выполнения ремонта
- Вы поручаете работу профессионалам со стажем не менее пяти лет и полным знанием своего профиля — ремонт интеллектуальной сантехники требует специальных знаний, полного комплекта только оригинальных комплектующих и запчастей
- Гарантийные обязательства компании «Senspa» распространяются на использованные входе ремонта устройств комплектующие и результаты работы мастера. Гарантия на деталь предоставляется на срок 6 месяцев со дня принятия клиентом работы у специалиста
Перед отправкой обязательно необходимо связаться с менеджером для уточнений получения оборудования.
Для крышки биде
Что отправлять: только крышку биде и пульт управления (если входит в комплект). Кронштейн, шланг, фильтр - отправлять не нужно.
Подготовка к отправке:
-
Слить воду из бачка:
- для крышек биде JK 800, JK 900, JK 1000: повернуть колпачок снизу устройства на 90° и потянуть вниз;
- для крышки JK 750: зажать кнопку для снятия устройства с кронштейна (с правой стороны);
- для крышки IB-2300: зажать кнопку слева от форсунки;
- для крышек серии VB и JC: слив воды не требуется (проточный водонагреватель).
- Вложить в коробку краткое описание неисправности
- Вложить контактные данные: ФИО, номер телефона, адрес.
140009, Московская обл., г. о. Люберцы, пгт Красково, Ново Марусинский проезд, дом 1.
Получатель: ООО «ДжейКей Глобал Ко. Лтд», ИНН 7723854776.
Контактное лицо: Резник Александр, тел. 8 (926) 010 30 73.
После отправки сообщите трек номер для отслеживания или примерную дату поступления.
Для унитаза
Что отправлять: верхнюю (аппаратную) часть. Чаша унитаза остаётся у клиента.
Инструкция по демонтажу
Подготовка к отправке:
- Слить воду из бачка: открутить заглушку снизу аппаратной части, слить воду, закрутить заглушку обратно
- Вложить в коробку краткое описание неисправности
- Вложить контактные данные: ФИО, номер телефона, адрес
140009, Московская обл., г. о. Люберцы, пгт Красково, Ново Марусинский проезд, дом 1.
Получатель: ООО «ДжейКей Глобал Ко. Лтд», ИНН 7723854776.
Контактное лицо: Резник Александр, тел. 8 (926) 010 30 73.
После отправки сообщите трек номер для отслеживания или примерную дату поступления.
- Выезд мастера по гарантийному случаю (в городах представительств Москва, Санкт-Петебург, Новосибирск, Владивосток) — бесплатно
- Выезд мастера по не гарантийному случаю – 4500 руб
- Отправка на ремонт по гарантии из регионов — за счёт продавца (более 5 кг)
- Приоритетная транспортная компания — СДЭК (экономичная посылка)
- Отправка устройства, которое уже не имеет гарантии – за счет покупателя.
- Оплата за ремонт осуществляется с помощью выставления счета для оплаты или отправкой с наложенным платежом
- При получении товара на ремонт составляется акт приёма передачи, в котором фиксируются состояние товара, заявленные неисправности и сопутствующие данные.
- По итогам ремонта выдаётся акт выполненных работ с описанием устранённых недостатков, использованных запчастей и датой завершения ремонта
- Возврат отремонтированного товара осуществляется тем же способом, что и доставка в сервисный центр (с учётом правил по весу).
После завершения гарантийного обслуживания клиенту предлагается оставить обратную связь о качестве сервиса (по телефону, электронной почте или через форму на сайте). Данные обратной связи фиксируются и анализируются для улучшения качества обслуживания.
Гарантия не распространяется на повреждения и неисправности, возникшие вследствие:
- нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции;
- самостоятельного ремонта или вмешательства неуполномоченных лиц;
- механических повреждений, вызванных небрежным обращением;
- воздействия внешних факторов (затопление, пожар, скачки напряжения и т. п.);
- естественного износа расходных материалов и комплектующих;
- использования неоригинальных запчастей и аксессуаров.
